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Condiciones

 

Condiciones Generales de Contratación

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web www.parafarmaciahierbabuena.es, titularidad de la entidad PARAFARMACIA HIERBABUENA, (en adelante llamada “Prestador”). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  •           Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  •      Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.  
  •      Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas. 

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del dominio web, www.parafarmaciahierbabuena.es, del prestador, con las peculiaridades que se establezcan en cada uno de los casos, en la sección de Condiciones Particulares.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación.

 

Identificación de las Partes

Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es Baltasar Escudero Gallego, con N.I.F. nº52478633Q, realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la  Calle de la Hierbabuena, 13, 28039 Madrid.

Y de otra parte, El Usuario, registrado en el sitio web mediante un correo electrónico y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta de  productos de parafarmacia, nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, del producto seleccionado a elección del usuario.

Procedimiento de Contratación. Tramitación de Pedido.

El procedimiento de contratación podrá ser realizado únicamente  en el idioma castellano. 

Para poder realizar la compra de los productos ofertados en la dirección web www.parafarmaciahierbabuena.es, deberá introducir sus datos identificativos, dirección y CIF o NIF  o bien si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir su clave de usuario y contraseña. 

Si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo desde el enlace al registro situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web. Tanto el nombre de usuario como la contraseña serán elegidos por el usuario.

El usuario se compromete a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario sólo podrá elegir como nombre de usuario un correo electrónico acorde y adecuado, así como de su titularidad, asumiendo el usuario esta responsabilidad. Este correo no podrá ser usado con el fin de confundir con otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad como lo exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos

·         Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.parafarmaciahierbabuena.es, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.parafarmaciahierbabuena.es, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en nuestra PARAFARMACIA HIERBABUENA Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido. Para poder realizar la contratación el usuario deberá seleccionar el producto y proceder a la cumplimentación del cuestionario concreto que figura en la sección correspondiente, con la introducción de nombre, apellido, número de identificación, así como método de recepción del producto, códigos de descuentos pulsando sobre el icono “Confirmar mi pedido”, en la parte de la derecha de la pantalla  una vez cumplimentado.

·         Una vez realizado el paso anterior, aparecerá un cuadro resumen de la compra, con la inclusión de los dos métodos de pago

          

          - Pago por Tarjeta de Crédito: puede utilizar Visa, Maestro...le derivaremos a la pasarela de pago de nuestro banco, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los      pagos 100% seguros.

 

            En el caso de que el TPV informara de la denegación detarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

            - Pago por PayPal: En www.parafarmaciahierbabuena.también puede pagar a través de esta plataforma. En el caso de que se produzca una incidencia al realizar el pago mediante       PayPal se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Esta modalidad tiene un suplemento del 3 % sobre el valor del subtotal.

            - Pago por Transferencia: puede realizar unabancaria a la siguiente cuenta:
            Beneficiario:  PARAFARMACIA HIERBABUENA  
            Nº de cuenta: 0081 0357 43 0001519958
            Entidad:      
Banco Sabadell

            No olvide indicar el número de su pedido al procesartransferencia (recibirá información en la cuenta e-Mail que usted      ha indicado). 
            Para agilizar el envío, nos puede remitir el justificante del pago a             [email protected] .

            Si no lo recibimos, se esperará de 48 a 72 horas (hasta quevea reflejado el pago en la cuenta) para procesar el pedido.
            Hay un plazo de 5 días para realizar la transferencia, si no se realiza en este tiempo, su pedido será anulado.

  ·       La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por PARAFARMACIA HIERBABUENA  constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre PARAFARMACIA HIERBABUENA   es y sus clientes. Se remitirá un correo con la confirmación de los bienes contratados, así como con los datos del prestador, y el importe final de la compra. El citado correo será las veces acuse de recibo de la contratación en cumplimiento del artículo 28 de la normativa anteriormente mencionada. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

    ·         El prestador guardará una copia del pedido y de esta aceptación de estas condiciones, siendo sólo accesible por el personal autorizado por el mismo, y sólo en los casos necesarios a efectos de verificación.

   ·         El usuario, previo requerimiento al prestador, por vía correo electrónico a la dirección: [email protected], o correo postal (calle Hierbabuena 13, 28039 Madrid) podrá tener acceso a las citadas copias. Adicionalmente, a través de los medios anteriormente citados se podrá verificar el estado del pedido así como su evolución.

    ·         El usuario registrado, podrá tener acceso a su ficha de cliente en todo momento mediante identificación y autenticación de usuario y contraseña, a un histórico de pedidos, y datos de carácter personal cargados en su “Detalles de su cuenta”, que podrá modificar, anular en cualquier momento salvos los campos obligatorios para la correcta prestación del servicio contratado, y marcados con un asterisco en indicación de obligatoriedad producto seleccionado a elección del usuario.

Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en www.parafarmaciahierbabuena.es, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

     ·         En stock, expedición al día siguiente de haber recibido el pago. El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de salida desde nuestra farmacia es de 24-48 horas.

      ·         El stock con el que se trabaja es online.

    ·         No disponemos del artículo en stock. El cliente puede dejar su email para ser informado cuando se vuelva a recuperar el stock.   

      ·         A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.

   ·         Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que PARAFARMACIA HIERBABUENA no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo PARAFARMACIA HIERBABUENA se pondrá en contacto con usted para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

 

Entrega de Pedidos y Gastos de Envío

La entrega del pedido seleccionado en esta sección, se realizará a través de  de la entrega en el domicilio designado libremente por el usuario en el formulario de pedido en el territorio de la España. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá de adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el  tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

El transporte y entrega de los envíos se realiza mediante una empresa de mensajería (JMAD). Para los pedidos expedidos desde nuestra farmacia de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada en 24-72 horas. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente martes o siguiente día laborable, respectivamente. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (91 311 87 59) dentro de los 7 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.

En caso que su pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email [email protected] o en el 91 311 87 59.

Los gastos de transporte y envío serán asumidos directamente por el cliente en el caso de ser elegida la forma de recepción en el domicilio indicado. Al realizar el pedido e introducir la dirección de entrega  obtendrá una cotización de los gastos de envío que se sumarán a su factura. En el supuesto de pedidos superiores a 70 Euros, los pedidos a la Península serán gratuitos.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono  de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email [email protected] o en el 91 311 87 59.

En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje la referencia de pedido, junto con el correo electrónico de confirmación de la compra.

Derecho de desistimiento

Si no queda satisfecho, puedes efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.parafarmaciahierbabuena.es en nuestra tienda online cumplimentando el documento de desistimiento que puede solicitar en el email [email protected]. En cambio, los productos adquiridos en nuestra farmacia física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.parafarmaciahierbabuena.es El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días desde la recepción del pedido.

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios. La devolución por desistimiento no será posible por motivos de higiene.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por PARAFARMACIA HIERBABUENA.

b) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, PARAFARMACIA HIERBABUENA le ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 7 días hábiles desde su recepción, pueda solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que PARAFARMACIA HIERBABUENA  recepcione el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo PARAFARMACIA HIERBABUENA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: PARAFARMACIA HIERBABUENA  correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

d) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior, siempre que se acredite la compra. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.

e) El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

f) No se aceptarán devoluciones de productos por motivos de higiene.

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack (3x2, 2x1 y similares, 2ª unidad al 50%), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. Si el cliente desea el cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos en el marco de este tipo de promociones, al no ser desistimiento del contrato, por cuanto no se devuelve todo el pack completo, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como ocurre en el desistimiento, la devolución se efectuará de la siguiente manera:

- Si se solicita la devolución a través de PARAFARMACIA HIERBABUENA, ésta deberá tramitarse según se indica en Nuestras Condiciones Generales de Contratación y la devolución de importe se tramitará en forma de saldo web consumible en PARAFARMACIA HIERBABUENA  durante el plazo de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria. En la tienda virtual www.parafarmaciahierbabuena.es, se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en España. En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

 

Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad.

Para realizar sus compras en nuestra tienda o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en  PARAFARMACIA HIERBABUENA, estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, escribanos a [email protected] Estaremos encantados de atenderle.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de PARAFARMACIA HIERBABUENA, podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a PARAFARMACIA HIERBABUENA  Ref. LOPD,  Calle de la Hierbabuena, 13, 28039 Madrid, (España), o a través de nuestra dirección de correo electrónico: [email protected]

Modificación de las Condiciones Generales de Venta

Teniendo en cuenta las evoluciones posibles de la WEB, PARAFARMACIA HIERBABUENA, se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las nuevas condiciones generales de venta serán accesibles por el cliente a través de la web y se verán aplicadas únicamente en ventas posteriores a la modificación.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a las Juzgados y Tribunales del domicilio de Madrid. Las Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 16 de Mayo de 2014.

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